Trocas e Devoluções
Política de trocas e devoluções para compras realizadasem nossa loja online.
1. Regras Gerais
- Após finalizar seu pedido, não será possível substituir produtos ou modificar a modalidade de pagamento escolhida.
- Não é permitida a troca de produtos fora do prazo de garantia estabelecido pelo fabricante e/ou pelo Código de Defesa do Consumidor.
- A solicitação de troca, devolução ou ressarcimento deverá ser realizada através do e-mail: sac@centralosasco.com.br.
2. Condições para Troca/Devolução Antes da Retirada
- O cancelamento antes da retirada do pedido só será realizado caso o mesmo já tenha sido processado, mas ainda não esteja disponível para retirada na loja.
- O pedido será cancelado e o estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento (cartão de crédito, cartão alimentação ou PIX) e/ou vale-compra, desde que não tenha sido emitida a nota ou cupom fiscal do produto.
3. Recusa de Produtos pelo Cliente na Retirada
- Nos comprometemos a disponibilizar os produtos exatamente como recebemos dos fabricantes.
- Em casos de recusa de produtos devido a avarias, não conformidade com o pedido ou ausência de algum acessório, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota ou Cupom Fiscal (DANFE ou NCF-E) e notificar o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac@centralosasco.com.br.
- É recomendável que o cliente registre fotos ou vídeos dos produtos avariados ou em desacordo no momento da recusa.
- Os produtos também poderão ser recusados se a embalagem estiver violada, avariada ou devido à ausência de Nota Fiscal (DANFE ou NCF-E).
- Importante: Caso o pedido seja retirado pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário notificar imediatamente o Serviço de Atendimento ao Cliente através do e-mail: sac@centralosasco.com.br.
4. Devoluções Após a Retirada pelo Cliente
- Devido ao curto prazo de validade dos produtos perecíveis (carnes, frutas, verduras, pães, frios, entre outros), caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca ou devolução sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas a partir da data de retirada do pedido, desde que atendam aos requisitos mencionados no item 3.
- Após a devolução, o produto será analisado em nossa loja em até 3 dias úteis a contar do recebimento. Se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
5. Produtos com Defeito Dentro dos 7 Dias
- Para produtos com defeito, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência a partir da data de retirada do produto.
- O cancelamento da compra será realizado se os produtos não apresentarem indícios de uso e/ou violações dos lacres, estiverem em sua embalagem original e acompanhados de todos os acessórios originais, manuais e nota fiscal.
6. Produtos com Defeito Acima dos 7 Dias
- Caso os produtos adquiridos em nossa loja online apresentem problemas ou mal funcionamento após o prazo de 7 dias, o consumidor deve entrar em contato através do e-mail sac@centralosasco.com.br.
7. Opções de Troca
- Troca pelo mesmo produto: Entende-se por "mesmo produto" a troca por numeração/tamanho/peso/quantidade.
- Ressarcimento do valor pago: Conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido.
- Troca por produto similar: Produto similar com preço superior ao do produto de troca, com a diferença paga pelo cliente, ou produto similar com preço inferior ao do produto de troca, onde a diferença será devolvida por meio depósito em conta corrente.
- Na troca de produtos similares, os produtos serão devolvidos para a loja, passando por uma análise de até 3 dias úteis a contar do recebimento do produto. Após a análise, se aprovada, um e-mail será enviado ao cliente para procedermos com devolução do pagamento.
8. Formas de Devolução e Condições de Envio
- A devolução do produto poderá ser realizada de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h30 e aos sábados das 9h às 17h30.
- É de responsabilidade do cliente preservar o produto para que não sofra nenhum dano até a devolução. O produto deve estar em sua embalagem original devidamente lacrada para que não ocorram avarias durante o transporte.
- Alimentos refrigerados deverão ser mantidos em temperatura adequada até a devolução.
- Todos os produtos devem estar em bom estado, juntamente com a 1ª via da nota fiscal de venda.
9. Ressarcimento de Valores
- O ressarcimento do valor pago pelo produto em caso de devolução será efetuado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:
- Depósito em conta corrente: Em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nossa loja. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma de devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
- Pagamentos com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
- Pagamentos com PIX: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 2 (dois) dias úteis a contar do recebimento em nossa loja.
